سياسة استرداد الأموال

لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، ما يعني أن أمامك 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، أي غير مرتدى أو مستخدم، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر E-posta ile iletişim. يُرجى ملاحظة أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي: İkitelli Organize Sanayi Bölgesi Çevre Sanayi Sitesi 11. Blok No:17, Başakşehir/İstanbul, 34490, Türkiye.

إذا قُبل طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق شحن للإرجاع وتعليمات توضّح كيفية إرسال الطرد ومكان إرساله. لن تُقبل المنتجات التي تُرسل إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر E-posta ile iletişim لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع.

الأضرار والمشكلات

يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (كالأغذية أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصّصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتج بعينه.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الموجود لديك، وبعد قبول الإرجاع إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

مهلة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

على الرغم مما سبق، إذا كان المنتج يُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ومن دون تقديم مبرر. وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، أي غير مرتدى أو مستخدم، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنبلغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيُرد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكّر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يحتاجان أيضًا إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا على استرداد المبلغ، فيُرجى التواصل معنا عبر E-posta ile iletişim.